ASSISTANCE TECHNIQUE

L’Assistance technique CT :
l’efficacité sur toute la ligne

Nous offrons un soutien technique complet pour tous les environnements en proposant un point de contact unique au Canada pour les équipements d’impression et les services d’impression gérés et de gestion électronique des documents.

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Une équipe compétente et dévouée

Le service client a toujours été au cœur de nos préoccupations. C’est pourquoi nous offrons à nos techniciens des formations continues pour que leurs connaissances des nouvelles technologies soient toujours à jour. Ainsi, ils peuvent vous offrir un entretien optimal de vos équipements et solutions. Une seule visite suffit pour poser un diagnostic fiable. De plus, nous nous engageons à n’utiliser que des pièces originales afin d’assurer la fiabilité à long terme de l’ensemble de vos appareils.
Notre équipe vous offre un soutien continu, agile et aligné sur vos objectifs opérationnels.

FM Audit : Un outil indispensable

Fiable, sécuritaire et transparent, cet agent de collecte de données analyse la consommation de vos appareils d’impression. Le système transmet les alertes et les codes d’erreurs permettant une gestion proactive. La transmission de la lecture des compteurs et les commandes de cartouches sont automatisées sans intervention de votre part, réduisant les coûts de gestion et d’inventaire de cartouches. Cet outil indispensable favorise l’amélioration en continu de votre parc d’impression offrant une vision sur la performance de vos appareils d’impression. Cet outil est offert sans frais à tous nos clients.

Demandez-le!

Mon CT: votre environnement intelligent et personnalisé

Nous sommes réputés pour simplifier la vie de nos clients à tous les niveaux. Tous les clients de Groupe CT bénéficient de Mon CT, une plateforme Web qui assure une gestion intelligente et personnalisée de son environnement.
De la facturation aux appels de service, en passant par la transmission de compteurs, les demandes de déménagement et les commandes de fournitures, d’où que vous soyez, Mon CT vous assure un suivi centralisé, transparent et efficace pour l’ensemble de vos bureaux.

NOS CERTIFICATIONS

Nous sommes fiers de détenir plusieurs certifications qui assurent à nos clients une expertise de pointe et des produits et services de qualité. Nous investissons dans la formation et la certification de nos techniciens afin de respecter les plus hauts standards de service de nos manufacturiers. Ces certifications nous donnent accès à un support privilégié de nos partenaires, ce qui a un bénéfice direct pour nos clients.

En plus des certifications manufacturières, nous encourageons nos techniciens à obtenir des certifications supplémentaires afin d’assurer à nos clients une expertise technique de haut niveau.

Accéder à Mon CT

Simple et efficace, Mon CT vous permet de placer un appel de service, de transmettre vos compteurs, de demander un déménagement d’appareil et d’accéder à l’historique de votre facturation.

Groupe CT

Remplir une demande d'assistance

Pour toute demande d’assistance technique, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Si vous êtes déjà un client de Groupe CT, nous vous recommandons d’utiliser le portail Mon CT

Contacter le service à la clientèle

Que vous soyez déjà client ou non, notre équipe est là pour vous.

Nos agents de service à la clientèle répondent à vos appels en tout temps du lundi au vendredi de 8h à 17h. Vous pouvez également faire une demande d’assistance 24h sur 24, 7 jours sur 7 via Mon CT, par courriel ou via le formulaire en ligne. Votre demande sera traité le jour ouvrable suivant.

Pour un meilleur suivi de vos appels de service, accédez à Mon CT ou communiquez avec nous via les options suivantes:

Fournir une lecture de compteur

Si vous avez des équipements sous contrat de service avec Groupe CT, nous recommandons de transmettre vos compteurs via Mon CT. Vous pouvez également transmettre vos compteurs par téléphone.

Renseignez-vous sur la transmission des compteurs automatique.

APPROCHE-CONSEIL

ENTAMEZ VOTRE PARCOURS NUMÉRIQUE BIEN ACCOMPAGNÉ

Grâce à une bonne gestion documentaire, les entreprises peuvent maintenant optimiser leur flux de travail. Voyez comment notre équipe peut vous offrir un accompagnement sur mesure tout au long de votre parcours numérique et générer des résultats.

Efficacité d’entreprise

Accélération des flux de travail grâce à l’intelligence artificielle
Réduction du risque d’erreur grâce à l’automatisation des tâches d’entrée de données manuelle
Meilleure expérience employée et plus grande facilité à recruter les jeunes talents
Accès sécuritaires aux documents partagés à distance
Impression mobile et à distance

Gestion des coûts

Réorganisation du capital humain vers des tâches à valeur ajoutée
Rapport et analyse qui permettent de voir les opportunités d’optimisation
Réduction des coûts liés à une meilleure utilisation des appareils
Contrôle de la consommation de papier grâce à des systèmes de gestion de l’impression

Sécurité et confidentialité

Prévention des intrusions à partir des données transmises ou d’une interaction directe sur l’appareil
Détection des menaces et envoi d’alertes si des changements nuisibles sont identifiés
Protection des documents et données en bloquant les transmissions de données à des parties non autorisées
Sauvegarde des documents